POLÍTICA DE GARANTÍA

1.     OBJETIVO​

Informar a los Titulares/Clientes de Baymed México las condiciones bajo las cuales sus Productos cuentan con garantía, así como el procedimiento para hacerla válida, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. 

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2.     ALCANCE​

Esta Política de Garantía aplica a todas las compras realizadas a través del Sitio Web (www.baymed.mx) y a las realizadas directamente con la fuerza de ventas de Baymed en campo, para todas las líneas de producto que comercializa la Empresa.

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3.     DEFINICIONES​

• “Garantía”: La obligación que asume Baymed frente al Cliente para responder por defectos de fabricación o vicios ocultos de un Producto, durante el plazo señalado en la Sección 5.

• “Defecto de Fabricación”: Falla del Producto atribuible al proceso de manufactura, materiales o ensamblaje, presente antes o durante su primer uso.

• “Cliente” o “Titular”: Persona física o moral que adquiere Productos de Baymed conforme a los Términos y Condiciones vigentes.

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4.     FUNDAMENTO LEGAL​

Esta política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Capítulo IX, Artículos 77 al 81; la NOM-241-SSA1 (buenas prácticas de fabricación y distribución de dispositivos médicos); la NOM-137-SSA1 (etiquetado); y las disposiciones aplicables de COFEPRIS. Conforme al Artículo 77 de la LFPC, ningún plazo de garantía es inferior a 90 días naturales contados a partir de la entrega del Producto.

 

5.     VIGENCIA DE GARANTÍA POR LÍNEA DE PRODUCTO

Línea de producto

Vigencia de garantía

Cubre

Anticonceptivos

Hasta el primer uso, o 30 días naturales posteriores a la entrega, lo que ocurra primero

Empaque primario dañado, violado o roto que comprometa la esterilidad, detectado antes de usar el producto.

Desechables (estériles)

Hasta el primer uso, o 30 días naturales posteriores a la entrega, lo que ocurra primero

Empaque primario dañado, violado o roto que comprometa la esterilidad.

Desechables (no estériles)

Hasta el primer uso, o 30 días naturales posteriores a la entrega, lo que ocurra primero

Empaque primario dañado, violado o roto que comprometa el producto.

Equipos (electrónicos)

12 meses

Defectos de fábrica o vicio oculto.

Histeroscopía

90 días naturales

Defecto de fabricación demostrable en el instrumental.

Instrumental (acero)

6 meses

Defectos de fábrica.

Laparoscopía

6 meses

Defectos de fábrica.

Pesarios 
(silicona grado médico)

6 meses

Defectos de fábrica en la estructura del dispositivo.

Pruebas Rápidas

Hasta el primer uso, o 30 días naturales posteriores a la entrega, lo que ocurra primero

Falla al primer uso derivada de defecto de fabricación.

Soluciones

Hasta el primer uso, o 30 días naturales posteriores a la entrega, lo que ocurra primero

Falla al primer uso derivada de defecto de fabricación.

 

6.     QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

La garantía no aplica cuando la falla del Producto es consecuencia de:

• Mal uso, manejo inadecuado o desgaste natural por el uso.

• Esterilización, limpieza o almacenamiento incorrectos, en el caso de productos reusables.

• Daño por descarga eléctrica, variación de voltaje, humedad o golpes (equipos electrónicos).

• Alteración, reparación o intervención por personal no autorizado por Baymed o el fabricante.

• Producto sin comprobante de compra, sin empaque original o sin accesorios, cuando estos sean necesarios para evaluar el caso.

• Producto con empaque primario abierto, sin evidencia fotográfica de que el daño o defecto existía antes de abrirlo.

• Vencimiento del plazo de garantía correspondiente a la línea de producto (Sección 5).

• Productos desechables o estériles que ya tuvieron contacto con el paciente, fluidos, o fueron utilizados (salvo defecto de empaque detectado antes del uso).

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7.     PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el Cliente debe enviar un correo electrónico a admin@baymed.mx o contactar a su representante de ventas, adjuntando:

• Comprobante de compra (factura o nota de remisión).

• Descripción del defecto y el momento en que se detectó.

• Evidencia fotográfica o en video que muestre, en la medida de lo posible, la marca, leyendas de fábrica o número de serie/lote del Producto, así como la falla detectada.

• En su caso, el Producto físico completo con empaque, etiquetas y accesorios, para su inspección técnica.

 

8.     OPCIONES DE SOLUCIÓN

Cuando la garantía procede, conforme al Artículo 92 de la LFPC, Baymed ofrecerá alguna de las siguientes opciones, según la naturaleza del caso:

• Reparación o reemplazo del Producto sin costo.

• Nota de crédito por el valor total del Producto, aplicable a futuras compras.

• Reembolso del monto pagado, cuando así lo exija el Cliente y no sea posible solucionar el caso mediante reposición.

La nota de crédito se emite por el monto exacto pagado por el Producto, sin cambios ni ajustes por variaciones de precio, y no incluye costos de envío que hayan sido cobrados por separado en la compra original.

 

9.     SI LA GARANTÍA NO PROCEDE

Cuando, tras la evaluación o inspección, Baymed determine que la solicitud no cumple con los criterios de esta Política de Garantía, ofrecerá al Cliente alguna de las siguientes opciones para la devolución del Producto:

• Envío de regreso al Cliente, con costo de envío a su cargo.

• Recolección del Producto por su representante de ventas en la siguiente visita a su consultorio o institución.

• Inclusión del Producto dentro de un próximo pedido que el Cliente realice y que sea enviado a su consultorio o institución.

Si el Cliente no acepta ninguna de estas opciones, la solicitud se reclasificará como una devolución por decisión del Cliente (desistimiento), sujeta a los términos, plazos y penalización aplicables conforme a la Política de Cancelaciones y Devoluciones vigente.

 

10.     TIEMPOS DE RESPUESTA

Baymed confirmará la viabilidad preliminar de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la evidencia completa señalada en la Sección 7.

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Cuando el caso requiera inspección del Producto físico, Baymed realizará dicha inspección y comunicará la resolución final dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del Producto en sus instalaciones.

 

Cuando la recolección del Producto dependa de una próxima visita del representante de ventas al consultorio o institución del Cliente, Baymed podrá, a su criterio, enviar un producto de reemplazo de cortesía mientras se concluye el proceso, sin que ello implique una resolución definitiva de la garantía.

 

11.     CONTACTO

Para dudas o para iniciar una solicitud de garantía, el Cliente puede escribir a admin@baymed.mx o llamar al (33)-1010-0426.

 

12.     MODIFICACIONES

Baymed se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantía. Las versiones actualizadas se publicarán en www.baymed.mx.

 

Fecha de última actualización: 01/07/2026

NOTA FINAL

Esta política está sujeta a modificaciones para incorporar cambios en la legislación o en los procesos internos de BAYMED. Cualquier actualización se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor en la fecha indicada. Se recomienda a los clientes revisarla periódicamente para conocer la versión más reciente.